Ordonnance, prix, remboursement, essai, suivi : voici les questions que l’on nous pose le plus souvent, au téléphone comme en rendez-vous. Les questions propres à une situation — acouphènes, enfant, musiciens, bouchons — sont traitées sur les pages correspondantes.
Questions fréquentes avant votre première visite
Faut-il une ordonnance pour prendre rendez-vous ?
Non. Le bilan auditif et l’essai se font sans ordonnance : vous pouvez prendre rendez-vous directement. L’ordonnance devient obligatoire au moment de la délivrance de l’appareil, car c’est elle qui ouvre le remboursement par l’Assurance Maladie. Elle peut être établie par votre médecin traitant ; chez l’enfant, elle doit émaner d’un ORL. Si vous n’en avez pas encore, nous réalisons le bilan et vous repartez avec les éléments à lui transmettre.
Le bilan auditif est-il payant ?
Non, le bilan auditif (ou test auditif) que nous réalisons en vue d’un appareillage est gratuit et sans engagement. Il comprend l’examen du conduit auditif, une audiométrie tonale et vocale, et un temps d’échange sur votre gêne réelle au quotidien. Il ne remplace pas la consultation ORL, qui reste nécessaire pour poser un diagnostic médical et rédiger l’ordonnance.
Comment prendre rendez-vous, et peut-on venir sans ?
Par téléphone au 01 43 53 26 87 ou en ligne sur Doctolib, avec l’audioprothésiste de votre choix. Un bilan, un essai ou une séance de réglage demandent un rendez-vous. En revanche, vous pouvez passer sans rendez-vous aux heures d’ouverture pour l’entretien courant, les piles, les dômes, les filtres et les accessoires.
Peut-on venir accompagné ?
C’est même souhaitable. Un proche perçoit des situations que vous ne remarquez plus — la télévision trop forte, les questions répétées — et sa voix nous sert de référence pendant l’essai. Pour un enfant, la présence des parents fait partie du protocole : ils décrivent les réactions à la maison et à l’école, ce qu’aucune mesure ne donne.
Où se trouve le laboratoire et quels sont les horaires ?
Au 26 avenue de la République, 94700 Maisons-Alfort, à deux pas de la mairie. Le laboratoire est de plain-pied et le stationnement est gratuit devant. Les horaires sont affichés en bas de chaque page du site et sur notre fiche Doctolib, tenue à jour en permanence ; le plan d’accès se trouve sur la page Contact.
Êtes-vous ouverts le samedi ?
Oui, le samedi de 9 h à 13 h. En semaine, le laboratoire est ouvert le lundi matin, le mardi, le mercredi et le vendredi ; il est fermé le jeudi. Les rendez-vous se prennent sur Doctolib ou au 01 43 53 26 87.
Prix, remboursement et 100 % santé
Combien coûte un appareil auditif ?
Deux classes coexistent depuis la réforme du 100 % santé. En classe I, le prix est plafonné à 950 € par oreille et le reste à charge est nul avec une mutuelle responsable. En classe II, les prix sont libres ; la base de remboursement reste de 400 € par oreille, dont 240 € versés par l’Assurance Maladie, le complément dépendant de votre contrat. Le détail figure dans notre article sur le prix d’un appareil auditif.
Qu’est-ce que le 100 % santé, et le proposez-vous ?
C’est l’offre à reste à charge zéro, que tout audioprothésiste est tenu de proposer. Nous la présentons systématiquement dans le devis, à côté des solutions de classe II. Ce sont de vrais appareils : douze canaux de réglage au minimum, quatre ans de garantie et exactement les mêmes prestations de suivi. Ils conviennent à beaucoup de situations, et nous vous dirons franchement dans quels cas ils ne suffisent pas.
Le suivi est-il compris dans le prix ?
Oui, et c’est la règle chez tous les audioprothésistes : le prix couvre l’appareil, l’adaptation et les prestations de suivi pendant toute sa durée de vie, avec au minimum un contrôle par an et autant de réglages que nécessaire. Un réglage, un contrôle ou un nettoyage ne vous sera jamais facturé.
Comment savoir ce que ma mutuelle rembourse ?
Nous vous remettons un devis normalisé, identique chez tous les audioprothésistes, qui comporte les codes de prise en charge. Vous le transmettez à votre mutuelle, qui vous répond avec un montant exact avant tout engagement. Un devis n’est pas une commande : tant que vous ne l’avez pas signé, rien n’est décidé.
L’essai et le choix des appareils
Peut-on essayer avant d’acheter ?
Oui, et l’essai est obligatoire avant toute vente : il dure au minimum trente jours, il est gratuit et il n’engage à rien. Vous repartez avec les appareils réglés sur votre audiogramme et vous les portez dans votre vie réelle — au travail, en famille, au restaurant. Nous les reprenons sans discussion si le résultat ne vous convient pas.
Peut-on comparer plusieurs marques ?
Oui. Nous sommes indépendants et travaillons avec onze fabricants, sans obligation d’en privilégier un. Quand un premier essai ne donne pas satisfaction, nous en proposons un second avec une autre marque plutôt que d’insister sur le même matériel. La liste complète est sur la page Appareils auditifs.
Faut-il appareiller les deux oreilles ?
Lorsque les deux oreilles baissent, oui dans la grande majorité des cas. Le cerveau a besoin des deux signaux pour localiser les sons et pour séparer une voix du bruit ambiant : n’appareiller qu’un côté laisse ce travail à moitié fait. Quand une seule oreille est atteinte, la question est différente et nous la traitons sur la page Surdité unilatérale.
Piles ou batterie rechargeable ?
La recharge s’est imposée pour la plupart des porteurs : plus de pile à changer, une manipulation en moins pour des doigts peu habiles, et une autonomie qui couvre la journée entière. Les piles gardent un intérêt en déplacement prolongé ou lorsque l’on ne veut pas dépendre d’un socle de charge. Nous en discutons au moment du choix, ce n’est pas un détail.
Combien de temps dure un appareil auditif ?
Comptez quatre à cinq ans en usage courant, parfois davantage. La garantie est de quatre ans, et l’Assurance Maladie prend en charge un renouvellement tous les quatre ans par oreille. Un entretien quotidien simple et un passage au laboratoire une à deux fois par an font une vraie différence sur la durée de vie du matériel.
Après l’appareillage
J’ai acheté mes appareils ailleurs : pouvez-vous en assurer le suivi ?
Oui, quelle que soit la marque et quel que soit le laboratoire d’origine. Nous pouvons reprendre les réglages, refaire des embouts et assurer l’entretien. Si l’appareillage ne vous satisfait pas, nous reprenons le bilan et vous disons ce qui peut être amélioré : c’est l’objet de notre page Troubles auditifs complexes.
Mon appareil ne fonctionne plus, que faire ?
Avant de vous déplacer, vérifiez trois choses : la charge ou la pile, le filtre pare-cérumen, et le dôme ou l’embout, souvent obstrué. Si le son ne revient pas, passez au laboratoire sans rendez-vous aux heures d’ouverture : la plupart des pannes se règlent sur place en quelques minutes. Lorsqu’un retour en atelier est nécessaire, nous nous en chargeons et cherchons une solution de dépannage pendant l’immobilisation. Le détail : ce qu’il faut vérifier avant de venir.
Faites-vous autre chose que des appareils auditifs ?
Oui : bouchons sur mesure pour le sommeil, le bruit, l’eau, le tir et la musique, ear monitors pour les musiciens, prise en charge des acouphènes et de l’hyperacousie, audition de l’enfant et réglage des processeurs d’implant à ancrage osseux. Le sommaire complet est sur la page Solutions auditives.
Votre question n’est pas ici ?
Appelez-nous au 01 43 53 26 87 ou écrivez à audition.maisonnais@gmail.com : nous répondons volontiers avant que vous ne vous déplaciez. Vous pouvez aussi passer au 26 avenue de la République, à Maisons-Alfort, aux heures d’ouverture, ou prendre rendez-vous en ligne avec l’un de nos trois audioprothésistes.